Любой, даже достаточно опытный пользователь, работающий с программой (особенно начинающий), периодически может столкнуться с затруднениями при выполнении тех или иных операций. В таких случаях очень полезна подсказка опытного специалиста. Именно для оказания такого рода помощи организована «горячая телефонная линия». Пользователи, состоящие на сопровождении в нашей фирме, имеют возможность пользоваться сразу двумя «горячими линиями», у наших специалистов и у производителя программы. Здесь можно получить консультации по работе с любой установленной у пользователя типовой конфигурацией, узнать о выходе новых программ и конфигураций, выходе новых форм отчетности и других новостях по программным продуктам поставляемым нашей фирмой.

Услугами «Горячей линии» могут воспользоваться :

• клиенты, купившие у нашей компании программные продукты 1С Предприятие, в течение 1 месяца после приобретения программного продукта;
• клиенты, заключившие договора на абонентское обслуживание с нашей компанией, в течение срока действия абонентского договора;
• клиенты, получившие услуги по обновлению или настройке программных продуктов 1С Предприятия у нашей компании , в течение месяца после оказания услуг

Перед тем как позвонить на горячую линию, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

• название Вашей организации.
• регистрационный номер Вашего программного продукта (он обозначен на дискетах с программой, на Вашей РЕГИСТРАЦИОННОЙ АНКЕТЕ и на книгах, входящих в комплект поставки).
• релиз Вашей конфигурации. (номер можно посмотреть используя меню "Помощь/О программе)

В момент консультации Вы должны находиться рядом с компьютером, наш специалист воспроизведет ситуацию на своем компьютере и даст соответствующие рекомендации.

Сопровождение программного продукта – одна из важных составляющих услуг оказываемых нашим клиентам. Актуальность сопровождения связана с рядом особенностей функционирования учетных программ: периодически изменяется законодательная база, формы первичных документов и формы отчетности. Кроме того, периодически в программы вносятся изменения, расширяющие их возможности, улучшающие интерфейс, вносящие другие полезные изменения. В таких случаях возникает потребность в планомерной поддержке пользователя на постоянной основе. Очевидно, что уровень такой поддержки в разных ситуациях требуется разный. Следовательно, необходимо и разное внимание со стороны специалистов, да и стоимость сопровождения будет различной. Поэтому у нас предусмотрена возможность заключения различных договоров сопровождения, которые различаются числом и периодичностью выездов специалиста, количеством обязательных часов работы с программой клиента и т.д.
Подробнее

Типовая конфигурация, поставляемая при установке полностью удовлетворяет требования действующему законодательству. Однако она написана для обобщенного предприятия и в каждом конкретном случае может потребоваться введение каких то дополнительных возможностей, характерных для конкретного предприятия (дополнительные документы и отчеты, типовые операции, изменение форм имеющихся в конфигурации документов и отчетов).
Например, как загрузить прайс в 1C или осуществить обмен данными с интернет-магазином? В типовых конфигурациях 1С Предприятие поддерживается загрузка прайс-листов только в формате CommerceML. Для загрузки произвольного файла Excel или CSV формата предназначены специальные обработки, которые подстраиваются под конкретного пользователя и прайс-лист. Наша компания разрабатывает и распространяет подобные обработки. Большинство профессиональных вариантов программ имеют механизмы настройки (доводки) программ до требуемого состояния. Эти операции пользователь может выполнять и самостоятельно (для этого в поставку включается вся необходимая литература). В тоже время наши специалисты могут провести необходимые настройки по согласованному техническому заданию. Это намного сокращает время адаптации программ к особенностям учета конкретной организации, обеспечивает более рациональную организацию программы, и облегчает последующее обновление программы.

В большинстве своем, программы, распространяемые нашей фирмой, имеют хорошие встроенные средства поддержки пользователя. Кроме того, в поставку включается литература, описывающая правила работы. В месте с тем пользователь программы часто испытывает не уверенность на первых этапах работы. Чтобы максимально облегчить «вживание» пользователя в работу с программой наши сотрудники при установке программы проводят начальное обучение работе с программой. Объем занятий зависит от приобретаемой программы и может составлять от 1 до 8 часов. Стоимость обучения от 1400 руб. в час по 1С Предприятие 7.7, минимальное количество часов - 2 (два). Стоимость обучения от 1550 руб. в час по 1С Предприятие 8, минимальное количество часов - 2 (два).
- Методическая литература
- Образец договора об оказании информационно – консультационных услуг

ООО "Диатоника-М"информирует Вас о выходе новых релизов конфигураций и отчетностей по экономическим программам фирмы "1С"
Подробнее

Для того, чтобы задействовать все возможности программ семейства 1С Предприятие с максимальной эффективностью и вести учет корректно и качественно, необходимо использовать в работе наиболее современные методики ведения учета, быть в курсе последних изменений законодательства и регулярно обновлять программу. Аккумулируя весь накопленный опыт и знания с целью дальнейшего повышения качества сопровождения экономических программ, компания «Диатоника-М» предлагает пользователям подписку на ежемесячное издание «Информационно-Технологическое Сопровождение 1С Предприятие , кратко - ИТС. После окончания льготного периода для дальнейшего обслуживания и обновления программ, пользователям комплексных продуктов 1С Предприятие 7.7 , типовых программных продуктов 1С Предприятие 8 и продуктов 1С Предприятия 7.7, в названии которых содержится «+ИТС», необходимо оформить платную подписку на ИТС.
Подробнее
- Стоимость подписки на диски ИТС
- Архив дисков ИТС